Genel İlke
WEBAJANS.COM tarafından sunulan tüm hizmetler; müşterinin özel talep ve ihtiyaçları doğrultusunda kişiye veya kuruma özel olarak planlanır ve üretilir. Bu nitelik, hizmetlerin yasal olarak "kişiye özel" kapsamında değerlendirilmesini zorunlu kılar.
Ödemenin tamamlanması ve projenin başlatılmasıyla birlikte hizmet ifasına başlanmış sayılır. Bu aşamadan itibaren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 15/1-(ğ) ve 15/1-(b) bentleri uyarınca iade hakkı kullanılamaz. Bu kural, tamamen tamamlanmış projeler için de geçerlidir.
Bu politika, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmış olup yalnızca istisnai durumlarda geçerli olan kısmi iade koşullarını ve başvuru sürecini açıklamaktadır.
İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda herhangi bir iade gerçekleştirilmez:
- Projenin başlatılmış olması: Brifing, araştırma, tasarım veya geliştirme aşamalarından herhangi birinin başlamış olması hizmet ifasının başladığı anlamına gelir.
- Müşterinin onayı ve açık rızasıyla kişiye özel üretim başlamışsa: Kişiye veya kuruma özgü hazırlanan her türlü dijital çıktı bu kapsama girer.
- Müşterinin sağladığı içerik, bilgi veya erişim eksikliğinden kaynaklanan gecikme ya da teslim sorunları.
- Müşterinin geri bildirim süreçlerine katılmaması veya onay adımlarını geç tamamlaması nedeniyle oluşan aksaklıklar.
- Tamamlanmış ve teslim edilmiş projeler ile kısmi teslim yapılmış projeler.
- Müşteri tarafından değiştirilen veya üçüncü taraflarca müdahale edilen teslim sonrası çıktılar.
İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar
Aşağıda belirtilen istisnai koşulların yazılı olarak kanıtlanması halinde kısmi veya tam iade değerlendirilebilir:
- Hizmet ifasına henüz başlanmamış olması ve Alıcı'nın ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı iptal talebinde bulunması.
- WEBAJANS.COM'un teklif belgesinde belirtilen hizmet kapsamını esaslı biçimde karşılayamaması ve bu durumun taraflarca yazılı olarak teyit edilmesi.
- Mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın hastalık vb.) nedeniyle hizmetin teslim edilemez hale gelmesi.
İade miktarı; projenin tamamlanan bölümüne karşılık gelen iş yükü oranında indirgenir. Tamamlanan iş için herhangi bir iade yapılmaz.
İptal Süreci
İptal veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Talep, kvkk@webajans.com adresine e-posta yoluyla yazılı olarak iletilmelidir.
- E-postada; proje adı veya sipariş referansı, ödeme tarihi, iptal gerekçesi ve varsa destekleyici belgeler yer almalıdır.
- Talep tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak en geç 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İade onaylanmadan önce, tamamlanan iş bölümlerine ilişkin ayrıntılı bir rapor sunulabilir ve taraflarca mutabık kalınan net iade tutarı belirlenir.
Cayma Hakkı ve Yasal Dayanak
6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak aynı Kanun'un 15. maddesi bu hakkın kullanılamayacağı durumları belirtmektedir:
- Madde 15/1-(b): Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve ifanın tamamlandığı hizmetler.
- Madde 15/1-(ğ): Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
WEBAJANS.COM bünyesinde sunulan tüm hizmetler kişiye özel nitelik taşıdığından, ödeme ve proje başlangıcı gerçekleştiği anda her iki bent kapsamındaki cayma hakkı istisnası devreye girer.
Cayma hakkına ilişkin detaylı bilgi ayrıca Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Mesafeli Hizmet Sözleşmesi'nde yer almaktadır.
İletişim
İptal, iade veya cayma hakkına ilişkin tüm talepler için:
Tüketici işlemlerinde başvurunuzu ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de iletebilirsiniz.